Em Março deste ano todo o profissional de marketing digital e donos de empresas aprenderam porque existe uma necessidade de haver um manual de regras ligadas ao uso da internet no seu dia-a-dia. O caso em questão é bem conhecido, talvez até já batido, mas é um ótimo exemplo. O caso em questão é o do Alex Glikas, ex-Diretor Geral da Locaweb.
Apesar de ser um caso “antigo”, ocorrido no final de Março deste ano, o acontecido ensinou muita gente qual a maneira errada de se portar em uma rede social. No Midiatismo já foi postado um texto sobre algumas reflexões referentes ao caso, como você pode ver AQUI.
Tudo começou quando o então diretor geral da Locaweb resolveu comentar o jogo entre Corinthians e São Paulo. Para entender o contexto, Alex Glikas é corinthiano e a empresa onde era Diretor Geral, patrocinava o São Paulo. Como todo bom brasileiro, Alex se deixou levar pelo calor do momento e acabou esquecendo-se do seu lado profissional, principalmente que fazia parte de uma das principais empresas ligadas a web dentro do país.
O resultado não poderia ser diferente, em menos de 140 caracteres conseguiu desmoralizar o seu nome e por tabela sujar o nome da Locaweb.
Pontos Fracos:
A falta de uma política de redes sociais dentro da empresa foi o primeiro erro, as palavras de Alex Glikas foram apenas a consequência desta falha.
O comunicado oficial da empresa foi válido, é importante saber se redimir. Apesar de deixar claro que as falas do funcionário não representavam a posição da empresa (Sério? Pior se a empresa apoiasse ainda.), o que já era esperado. Não podemos esquecer que a empresa esta ligada diretamente aos seus funcionários, por mais que digam o contrário.
Alguns meses depois do ocorrido e ao procurar por seu nome no Google Imagens, adivinhe qual a primeira imagem? Confira o resultado da busca.
Pontos Fortes:
Case #Fail com pontos fortes? Poisé, temos que considerar alguma coisa pelo menos. O grande problema por trás do acontecido com certeza foi que a empresa não tinha um controle sobre o comportamento dos funcionários dentro das redes sociais. Não é necessário impedir, mas devemos saber alertar sobre coisas ligadas a empresa que não devem ser ditas, isto deve ser claro a todos os funcionários.
Também podemos ver que a empresa soube pedir desculpa e, alguns dias depois, demitir o funcionário. Apesar de um pouco demorado, já foi um bom começo para tentar consertar as coisas, mas isso nunca vai recuperar a imagem ruim que o funcionário deixou no nome da empresa.
Tudo começou quando o então diretor geral da Locaweb resolveu comentar o jogo entre Corinthians e São Paulo. Para entender o contexto, Alex Glikas é corinthiano e a empresa onde era Diretor Geral, patrocinava o São Paulo. Como todo bom brasileiro, Alex se deixou levar pelo calor do momento e acabou esquecendo-se do seu lado profissional, principalmente que fazia parte de uma das principais empresas ligadas a web dentro do país.
O resultado não poderia ser diferente, em menos de 140 caracteres conseguiu desmoralizar o seu nome e por tabela sujar o nome da Locaweb.
“(…)o que importa e calar a boca dos fregueses….. já não tem mais graça e sempre tão óbvio que vai dar TIMAO! Chupa Bambi!!!”Essas são apenas algumas das mensagens que causaram tanta repercussão na época.
“(…)chupa bambi, relaxa aí que ainda tem GOL do gorducho!!!!! So da Locaweb na manga do Rogério!!!!!”
“Eu sou FA do Rogerio, se ele continuar assim ta ótimo……… Chupa bambizada!!!!! Isso e Locaweb!!!!”
“Vamos LOCAWEB!!!!! Chupaaaa bambizada!!!!!! TIMÃO eoooooooo!!!!”
Mensagens ofensivas de Alex Glikas
A falta de uma política de redes sociais dentro da empresa foi o primeiro erro, as palavras de Alex Glikas foram apenas a consequência desta falha.
O comunicado oficial da empresa foi válido, é importante saber se redimir. Apesar de deixar claro que as falas do funcionário não representavam a posição da empresa (Sério? Pior se a empresa apoiasse ainda.), o que já era esperado. Não podemos esquecer que a empresa esta ligada diretamente aos seus funcionários, por mais que digam o contrário.
Alguns meses depois do ocorrido e ao procurar por seu nome no Google Imagens, adivinhe qual a primeira imagem? Confira o resultado da busca.
Twitter de Alex Glikas, ex-Diretor Geral da Locaweb, 8 meses depois.
Case #Fail com pontos fortes? Poisé, temos que considerar alguma coisa pelo menos. O grande problema por trás do acontecido com certeza foi que a empresa não tinha um controle sobre o comportamento dos funcionários dentro das redes sociais. Não é necessário impedir, mas devemos saber alertar sobre coisas ligadas a empresa que não devem ser ditas, isto deve ser claro a todos os funcionários.
Pedido de desculpas de Alex Glikas após o ocorrido
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