Metáforas para internet

O Google e as redes sociais revolucionaram para sempre a maneira de as pessoas se comunicarem, porém a maioria delas tem dificuldade para compreender as "novas regras do jogo". Vemos um choque de gerações acontecer no mundo dos negócios, e consequentemente grandes falhas de comunicação. A frase abaixo nunca foi tão atual.

"Sem uma língua comum não se podem concluir os negócios." Confúcio

As metáforas são analogias que facilitam o entendimento de um tema mais complexo, através de exemplos de prévio conhecimento do receptor. O uso de metáforas é muito utilizado na PNL como estratégia para potencializar mudanças internas nas pessoas tanto para o ensino como para a saúde.

No mercado digital, muitas decisões de investimentos - seja em pequenas ou grandes empresas - não são tomadas por falta de entendimento dos conceitos envolvidos. A lógica é simples: ninguém decide algo que não entende. Reuni algumas metáforas, mas aceito sugestões!

Desenvolvimento de sites

Muitos clientes acham que para criar um site não é necessário planejamento, basta criar um design bonito e montar o HTML. Algumas metáforas para mostrar a importância do PLANEJAMENTO são:

• Para construir uma casa é importante ter a planta elaborada por um arquiteto, pois se for mal planejada será necessário quebrar paredes depois de construída.
• Começar pelo design é como chamar o decorador para planejar a casa

O encerramento de um projeto é uma fase delicada, pois alguns clientes acham que o projeto nunca acaba, e sempre pedem "um último ajuste". É importante definir no início do trabalho quando o projeto será considerado finalizado, e a partir do qual os ajustes serão cobrados.

• Quando alguém compra um carro, sabe que o ar-condicionado e os vidros elétricos são opcionais. Se quiser, tem que pagar um preço adicional.

Seu site é um cartão de visitas?

Se apegar ao passado é um hábito humano, mas devemos tomar cuidado, pois corremos o risco de nos limitar. Aceitar que o site é um cartão de visitas é esquecer que o marketing de busca assumiu uma importância fundamental no mix de marketing. O site como cartão de visitas nos leva a imaginar que o potencial cliente tomou conhecimento do site da empresa - www.sitedaempresa.com.br - através de mídias tradicionais (revistas, folders, cartões de visitas, etc.).

De certa forma, também nos remete aos tempos em que ter apenas o site da empresa já era suficiente para uma empresa afirmar que tinha uma presença online. Atualmente, ter umapresença online implica em ter, além do site, blogs, canais no Youtube, Twitter, e outras redes sociais.

Como explicar o Twitter?

O Twitter é uma das redes sociais com maior crescimento nos últimos tempos. Já conquistou um espaço importante no mercado digital, porém mesmo pessoas mais conectadas têm dificuldade em entender como usar o Twitter no seu dia-a-dia. Podemos usar algumas analogias com outras ferramentas mais populares:

• Twitter é como um grupo de amigos no MSN em um chat em grupo. A diferença é que as pessoas têm liberdade de seguir quem quiserem.
• Usar o Twitter é como o e-mail. No início parecia difícil, mas hoje faz parte do nosso dia-a-dia.

Pessoas com resistência a novas tecnologias

Há um modelo sociológico chamado Curva de Adoção de Tecnologia que classifica as pessoas em 5 categorias quanto à adoção de novas tecnologias: Inovadores (Innovators), Adotadores iniciais (early-adopters), Maioria inicial (Early majority), Maioria tardia (Later majority) e Retardatários (Laggards).

As pessoas com dificuldade em adotar novas tecnologia pertencem à maioria tardia que em geral são pessoas mais velhas (não todas!) e que adotam uma nova tecnologia depois da insistência de amigos. É como o pai ou a mãe que o filho tem que ensinar como entrar no Facebook.

Para quebrar a resistência dessas pessoas, é necessário usar metáforas que ilustrem alguma tecnologia que elas utilizem no dia-a-dia, mas que no início tiveram resistência em adotar.

Metáforas para redes sociais

• Usar o Facebook é como assinar listas de e-mails de ex-colegas de faculdade no Yahoo!.
• Quando você aprendeu a enviar e-mails, foi necessário ter alguém para ajudar como anexar um arquivo, mas hoje o e-mail é uma ferramenta essencial. O Twitter e o Facebook são o "e-mail da atualidade".
• Ter alguém para responder o Twitter de uma empresa é como ter alguém respondendo e-mails para a empresa há 10 anos.

Metáforas para Google

• O Google são as páginas amarelas da atualidade.
• Os links patrocinados são como os antigos classificados dos jornais.

Metáforas para sites dinâmicos

• Editar um site é como escrever cartas para amigos antigamente, a diferença é que todos amigos (e novos amigos) podem ler.
• Ter um site dinâmico e fácil de gerenciar é tão importante como ter um editor de textos como o Word na transição da máquina de escrever para o computador.
• Um site estático é como depender de outra pessoa que tem computador/impressora para atualizar as informações da empresa

A responsabilidade da comunicação é do comunicador

Essa é uma das principais frases da PNL e mostra a importância de as pessoas mais inovadoras se esforçarem para comunicar de forma eficiente a sua mensagem para públicos de diferentes perfis. Muitos reclamam que os clientes não entendem a importância de investir no Marketing Digital, mas como eles podem investir se ainda não compreenderam o retorno sobre investimento que terão?

Fica a reflexão para todos profissionais de marketing digital. Quantos projetos de sites, Twitter, links patrocinados, SEO, blogs e outras ações de marketing digital você implantou e não trouxeram o resultado adequado para o cliente?

"Aprender sem pensar é tempo perdido." Confúcio

Sem o entendimento adequado do lado do cliente e do desenvolvedor, corremos o risco de vender gato por lebre. E o pior é que acreditamos que estávamos vendendo a lebre...